濟寧銀行在數(shù)字化轉型的道路上，注重科技與業(yè)務深度融合，積極進行新技術的探索與應用。2021年以來，從流程自動化平臺搭建、場景建設、應用落地三個方面開展了RPA技術實踐，不斷提升RPA平臺的服務能力，拓寬RPA技術在全行的應用范圍。

科技賦能，加速創(chuàng)新發(fā)展

堅持科技賦能，快速構建RPA應用技術支撐能力。濟寧銀行結合自身實際情況，建成了一套集研發(fā)設計、運行管理、運維支持于一體的企業(yè)級機器人流程自動化服務平臺，可提供跨應用、跨平臺、跨系統(tǒng)的自動化服務能力。目前，該平臺已支撐全行數(shù)十個自動化流程的平穩(wěn)運行，共計運行3000余次任務，日均有效工作時長約6小時，為全行業(yè)務的快速落地提供了有力支撐。

人機協(xié)同，促進降本增效

以RPA流程自動化平臺為基礎，濟寧銀行不斷探索人機協(xié)同工作體系。在運營管理、監(jiān)管報送、國際收支、信息查詢、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等業(yè)務場景中，不斷深挖工作流程痛點，重點解決頻率高、耗時長的事務。目前，RPA機器人已順利承接業(yè)務部門的部分工作，工作時間由原來人工累計處理15小時/日，縮減到機器人3.56小時/日。后續(xù)，隨著RPA應用的不斷深入，將持續(xù)降低成本，提升效率。

釋放生產(chǎn)力，聚焦價值服務

在人機協(xié)同工作體系的不斷加持下，由RPA機器人替代或協(xié)助員工完成大部分基于規(guī)則性、重復性、耗時且易出錯的工作流程，員工的工作重心則向業(yè)務分析、技術學習、事務總結等創(chuàng)造性方向轉移。人機協(xié)同將有利于實現(xiàn)三方面的價值：一是替代重復工作，提升運營管理質效；二是加快業(yè)務處理效率，提升客戶滿意度；三是實現(xiàn)工作流程標準化，有效防范操作風險。隨著數(shù)字員工的不斷普及，將會持續(xù)降低業(yè)務處理時耗，釋放員工生產(chǎn)力，讓員工聚焦于更有價值的工作，并進一步促進價值轉化，提升我行對客服務體驗。

本文轉載目的在于知識分享，版權歸原作者和原刊所有。如有侵權，請及時聯(lián)系我們刪除。